E se il mio account è congelato? Guida alla certificazione del vero nome

Ciao, acquirenti internazionali!

Recentemente, molti utenti all'estero hanno segnalato che i propri profili Taobao sono stati improvvisamente limitati o bloccati senza preavviso — anche utenti di lunga data che hanno effettuato acquisti in sicurezza per anni. Allora, cosa sta succedendo?

Questo articolo spiegherà il motivo di queste restrizioni, come verificare correttamente i propri account Taobao e Alipay e come evitare problemi futuri.

Perché i profili Taobao vengono limitati recentemente

Nelle ultime settimane, diversi utenti di Taobao all'estero (in Australia, Stati Uniti e Europa) hanno riscontrato restrizioni casuali sui propri account. Gli utenti interessati hanno ricevuto messaggi che richiedevano la "verifica con documento d'identità cinese", anche se avevano già inviato il passaporto o completato la verifica tramite Alipay.

Secondo le discussioni su Reddit e comunità e-commerce cinesi, il problema è legato principalmente al sistema di sicurezza aggiornato di Taobao. La piattaforma ha introdotto controlli d'identità più rigorosi per prevenire frodi, ma questi algoritmi a volte contrassegnano erroneamente utenti legittimi all'estero come "attività sospette".

Ecco i trigger più comuni:

• Accesso da dispositivi multipli o cambi frequenti di rete (in particolare l'uso di VPN).
• Accesso a Taobao da regioni diverse (es. passaggio tra la versione cinese e quella globale).
• Uso di più account o browser per confrontare prezzi o gestire acquisti diversi.
• Aggiornamenti recenti del sistema anti-bot o di controllo del rischio di Taobao che identificano erroneamente account normali.

Non preoccupatevi: questo problema può solitamente essere risolto completando il processo di verifica dell'identità reale con il proprio passaporto.

Vantaggi della verifica dell'identità reale su Taobao/Alipay

Il modo migliore per prevenire la restrizione del proprio account è completare la autenticazione dell'identità reale sia su Taobao che su Alipay.

• Godere di acquisti fluenti e senza restrizioni su Taobao.
• Prevenire blocchi o congelamenti inaspettati dell'account.
• Accedere a 1688 e Xianyu (闲鱼) utilizzando lo stesso account verificato.
• Creare fiducia e garantire un supporto clienti più rapido in caso di problemi.

Cosa preparare per l'autenticazione dell'identità reale su Taobao e Alipay

Prima di iniziare, assicurarsi di avere pronto il proprio passaporto valido. Sarà necessario sia per la verifica di Alipay che di Taobao. È richiesta una foto chiara della pagina principale del passaporto.

Perché Taobao richiede il mio passaporto?

La verifica dell'identità reale protegge sia te che la piattaforma confermando le identità genuine degli utenti. Aiuta a prevenire l'accesso non autorizzato, le frodi finanziarie e l'abuso di account internazionali.

Come verificare il proprio account Taobao e Alipay

Autenticazione dell'identità reale su Taobao

Se si utilizza Taobao fuori dalla Cina, è comunque possibile completare la verifica con il passaporto seguendo questi passaggi:

1. Aprire il Sito Web Taobao World (non Taobao Lite) e effettuare l'accesso.
2. Completare la verifica via SMS e captcha.
3. Scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo utilizzando l'app Taobao.
4. Cliccare su "Usa altri metodi di autenticazione" → selezionare "Verifica del passaporto".
5. Caricare la foto del passaporto e confermare i dati compilati automaticamente.

Autenticazione dell'identità reale su Alipay

La verifica di Alipay è essenziale per i pagamenti su Taobao. Senza di essa, non è possibile utilizzare Alipay come metodo di pagamento principale. Ecco come procedere:

1. Andare su Account & Sicurezza → Informazioni sull'identità.
2. Se il proprio nome non è marcato come verificato, cercare “实名认证” (Verifica identità reale) in Alipay.
3. Caricare il passaporto e completare la verifica facciale.

Dove trovare la verifica del passaporto su Taobao

Per coloro che utilizzano la versione cinese di Taobao, ecco dove trovare la sezione di verifica del passaporto:

• Andare su “我的淘宝 (My Taobao)” → “设置 (Impostazioni)”
• Selezionare “账号与安全 (Account & Sicurezza)” → “实名认证 (Verifica identità reale)”
• Poi scegliere “使用其他认证方式 (Usa altri metodi di verifica)” → “护照认证 (Verifica passaporto)”

Assicurarsi che i dati di verifica di Taobao e Alipay corrispondano esattamente.

Come collegare Alipay a Taobao

Anche se si è completata la verifica di Alipay, è necessario collegare manualmente l'account Alipay a Taobao:

• Andare su “我的淘宝 (My Taobao)” → “设置 (Impostazioni)”
• Navigare su “支付设置 (Impostazioni di pagamento)” → “绑定的支付宝账号 (Account Alipay collegato)” → “我的支付宝 (Il mio Alipay)”

Esperienze reali degli utenti

Molti utenti di Reddit hanno condiviso le loro esperienze. Ecco un esempio reale:

• Un utente in Australia è stato bloccato e ha ricevuto richiesta di verifica con documento d'identità cinese. Dopo aver contattato il supporto e inviato il passaporto, il suo account è stato ripristinato entro 48 ore.
• Un altro utente è stato contrassegnato per "comportamento di accesso sospetto" dopo aver utilizzato VPN e dispositivi multipli. Una volta completata la verifica con il passaporto, il problema è stato risolto.
• Un errore comune: inserire il proprio nome nell'ordine sbagliato. Assicurarsi di inserire il nome completo esattamente come riportato nel passaporto — es. NOME NOME MIDDLE COGNOME.

Domande frequenti (FAQ)

Ancora problemi ad acquistare su Taobao dall'estero? Consulta la nostra Guida per principianti a Taobao per assistenza passo passo!